2022深圳物博會 | 萬潔：回歸服務本質，如何讓一線員工成為物業服務品質守門員

11月21日—23日，以“智慧創美好 · 共生向未來”為主題的2022深圳國際智慧物業產業博覽會(以下簡稱“深圳物博會”)，在深圳國際會展中心盛大開幕。本屆深圳物博會匯聚全國50+家物業協會、150家物企、上下游供應商，展出涵蓋智慧社區、智慧物業等10+領域的科技成果和解決方案。

作為深耕智慧物業領域的服務品牌、萬潔受邀參與此次盛會，公司年輕化管理團隊帶著萬潔的創新運營理念在展會上與大家共同探索行業新趨勢，共尋發展新方向。

會上，深圳萬潔物業科技服務有限公司CEO 徐潤 進行了《回歸服務本質 ，如何讓一線員工成為物業服務品質守門員》主題演講。刨析行業現狀，回答了在智慧化快速發展的當下，從服務本質出發，如何才能讓一線員工為服務品質“守好門  把好關 ”，讓品牌煥發生機的問題，對此萬潔提出了三個關鍵詞，分別是【 科技 文化 標準化】。這也是萬潔一直堅持的運營管理三要素。

|  科技賦能  |

科技時代，須依然重視一線工作，面對行業的新變化、新機遇、新挑戰，以創新發展為驅動必不可少，但科技為人所用，才是長期主義穩健發展的關鍵。為了更好的把控服務品質，尋求品質與成本的平衡點，萬潔自主研發智慧化管理服務平臺、成立自有清潔品牌工廠，根據一線員工的真正需求，生產行業先進的智能化設備及藥劑。并時刻關注使用者感受 ，來進行科技產品的迭代更新，并獲得數十項行業專利，真正將科技優勢轉化成效能，才能做到真正為一線員工減負增效。

萬潔通過科技化投入解決清潔行業面臨的勞動力老齡化、勞動力成本持續增長，人效管理難度大等關鍵問題，用智慧清潔解決方案的理念幫助物業轉型升級，攻克各類專項難題。

|  文化Yin領  |

為什么要讓文化在項目中落地？

基層人員需要管理，更應該被需要、被激勵。

作為服務產業的一員，每一位物業人所做的都是對社會有極大意義的、不可或缺的工作，但基層員工卻總是被貼上“素養低”“邊緣化”等標簽，甚至遭受更為嚴重的壓榨與傷害，這些情況嚴重影響著員工的工作動力。無論什么企業，想要健康快速發展，就一定要“以人為本”，讓員工找到價值所在。

物業人的工作，就是帶著真誠去服務，那么我們要做的就是真誠的面對基層員工，對每一個“家人”發自內心的關愛及尊重。堅持用文化治企，在管理過程中，時刻滲透文化活動，”員工子女助學、特困家庭慰問、日常生日禮...“ 在每個環節與大家共情，為員工設身處地。

員工與企業共同成長，崗位無大小，萬潔的學習文化、激勵文化，能夠強化員工自驅力，讓每個崗位都能找到自己的價值所在。并為每一位管理者提供“日例會SOP”"價值觀落地手冊"”氛圍搭建手冊“等工具包，讓文化不只是一句口號，而是在每一個日常，能夠落地生根。

我們堅信，這樣一支幸福的團隊，一定是有戰斗力的團隊，每個人都能發自內心的熱愛，用飽滿的熱情投入到每項工作中，那么服務品質又怎么會不好呢。

|  標準化管理  |

標準化水平是國家經濟社會發展水平的重要標志，是Yin領行業創新發展的推動力量，在物業服務管理提升中更是發揮著不可替代的作用。回顧我國物業管理行業的發展歷程，從無到有、從有到全、從全到精，正是一個不斷追求“質量提升”的過程，標準決定質量，沒有高標準就沒有高質量。

物業行業屬于勞動密集型產業、從業門檻低、人員流動性較大，在這三種情況下如果無法做到”標準化管理“，那么服務品質就很難達到一致。所以可復制的標準化至關重要。只有將標準立體化、可視化進行輸出，才能使得每一位基層員工守住品質關，使得品牌獲得精細化管理。

為了把控每個項目的服務效果，萬潔制定了專業化、統一化的服務標準。并通過萬潔學院系統化課程培訓，從意識上、制度上、執行上讓每一位服務人員都能快速掌握在物業服務管理中可知、可感、可辨、可驗的服務作業標準，保證每一項工作的品質。

打造一家讓員工幸福，讓客戶依賴，可持續發展的服務品牌是萬潔不變的發展目標。

在物業行業飛速發展的浪潮中，萬潔也將不斷精進，解決行業痛點，適應市場需求，堅持用文化治企，為客戶提供專業化、智能化的服務，穩步踏實地鍛造自身核心競爭力，努力向著未來而行。